“您好，我是邮小宝！欢迎来到中邮消费金融有限公司”“中邮消费金融持续提升消费金融专业服务水平，打造‘中邮消金+’消费生态圈，开启2025邮乐荟活动体系，激活新的消费活力”……近日，在中邮消费金融有限公司，更适合消费金融业务场景的虚拟数字人“邮小宝”正式上岗。截至2024年12月底，“邮小宝”已累计服务上万名客户。

　　作为中邮消费金融与浙江大学联合研发的全新数字人员工，“邮小宝”凭借灵动逼真的虚拟形象、专业自然的交互能力，广泛应用于客户服务、风险面审、知识科普、新闻播报等业务场景，在公司和客户之间架起了更便捷、更智能的沟通桥梁。

　　与传统在线客服人员相比，量身定制的“邮小宝”数字人通过高度模拟真人的形态、行为和情感表现，有效增强服务的互动性，为客户提供更为愉悦和舒适的服务体验；能够实现24小时不间断服务，快速响应、及时解决客户问题，全方位提升客服质效，成为数字时代不可或缺的服务助手。

　　与此同时，“邮小宝”深入风险面审、“优客贷”首次提现等场景，精准完成自主互动以及视频语音认证、人脸识别等动作，更好地实现对客群的精细化服务，进一步提升防欺诈能力，确保消费金融的可得性、安全性和满意度。“邮小宝”还能化身虚拟讲师和新闻主播，生动、直观、个性化地科普消费金融产品知识，自动生成新闻播报，积极传播公司内部新闻、重要资讯；解答客户个性化的消费金融知识提问，真正实现更有温度的沉浸式贴心陪伴。