2024年，江苏省苏州市邮政分公司紧扣“以客户为中心”的服务理念，围绕服务场景打造、精准客群营销、财富管理创新三大方向，积极推进服务模式创新，不断丰富客户权益、提升客户体验，实现了客户满意度和业务指标的全面提升。截至当年底，该分公司代理金融跨年度营销储蓄余额净增45.08亿元，列全国邮政地市分公司第1位。

　　苏州市分公司充分整合内外部资源，以“服务+”为核心理念，通过打造一系列特色服务场景，实现客户权益的多维升级。依托社区资源和合作商户，策划“从心出发　健康邮我”“周周有特惠”等品牌活动，通过“恭喜发‘菜’邮政喊您来抢菜”“估重有惊喜”等特色活动，为客户提供实惠与趣味兼备的权益体验。同时，结合49个网点的新装开业和50个网点的周年庆典，推出“开业惊喜　五福临门”系列主题活动，通过五重礼遇（进门福、参与福、达标福、惊喜福、拉新福）强化宣传和客户引流，累计实现增量资金5692万元，户均资金增量达30.9万元。此外，常态化开展厅堂爆点活动，通过社区健康讲座、大白菜优惠购等方式，持续吸引客户到访网点，为邮政品牌建立更加贴近客户的服务形象。

　　为进一步精准覆盖目标客群，苏州市分公司采取靶向锁定策略，通过客户分类与分岗定责的模式，制定多维度营销方案。针对保险超龄客户、续期缴费客户、定期到期客户、老年客户等细分群体，通过“到访就有礼”“存钱有惊喜”等吸引点激发客户参与兴趣，实现客户覆盖率的全面提升。通过“五步法”对商户开发进行标准化管理，从摸排走访到资产提升，形成有效的客户开发流程。同时，整合市分公司和网点外拓资源，举办“财富向善　家企向荣”等商户论坛活动，以优质产品引导资金从他行理财转入网点储蓄，构建资金回流链路。2024年，苏州市分公司“微邮付”商户结存数达11.6万户，环比增长4.6万户，有效商户占比超65％，净增商户AUM27亿元，结存商户AUM293亿元。

　　在财富管理方面，苏州市分公司以客户需求为导向，通过与重点保险公司对接，开展多样化的高端活动，为客户提供专属服务与增值体验。针对财富级客户及中高端客户，该分公司定期举办财富沙龙、甜点DIY、古装拍摄等活动，并结合“大健康理念高端体检”“邮情相伴共瞰财富私享会”等主题活动，满足客户多样化需求，累计新增价值存款超9000万元。与此同时，该分公司通过“731”管控模式和“44321”经营管理工作法，对客户资金存续情况进行动态评估与闭环管理，确保业务运营的高效执行和客户服务的持续优化。