辽宁省鞍山市邮政分公司以“两法”做引领、以“五知”定方案、以“三专”优服务，积极推动与制造业的深度融合。截至2024年末，鞍山市分公司与辽宁雨森卫生用品有限公司（以下简称雨森纸业）合作两个月以来，雨森项目已形成收入140余万元。

　　鞍山市分公司认真落实辽宁省邮政分公司工作部署，对“两大靶向法”学习应用进行专题布置，锚定重点行业、重点客群，组织开展地区客户“大走访、大起底、大开发”活动，实现对“三个清单”客户的100％走访。台安县邮政分公司在走访雨森纸业时了解到，该客户专门设置了线上产品生产线，通过平台直播销售，年寄递量较大，且重点关注全程时限、快递成本等指标。鞍山市、台安县分公司紧抓这一契机，迅速成立专项营销团队，找准关键人，多次上门拜访，了解客户基本意向、初步形成需求清单，实现客户需求的精准对接。

　　雨森纸业位于鞍山市台安县，是一家集研发、生产、销售生活用纸、护理卫品、医疗用品于一体的现代化大型企业，年产能为16万吨，营收超10亿元，年销售额排名全国前5，是中国高端造纸产业的领军企业之一。2024年10月，鞍山市分公司正式与雨森纸业达成合作。在旺季，该客户日均发件量达2.6万件，峰值日超过9万件，是近年来鞍山市分公司新增的规模最大的TOP级寄递客户。

　　专项营销团队利用“五知”法深入剖析客户需求，综合路向、时限、价格、投诉及行业评价等维度，明确攻坚方向，为客户量身定制了一体化解决方案，成功促成客户试邮。知路向，锁定客户主要发运的7个路向，逐一敲定时限与价格策略。知时限，充分利用鞍山直达邮路的优势，改变原来的经转模式，减少环节，根据客户业务量情况合理安排车辆、人员排班，多频邮路上行，装满即发。知价格，对标竞争对手报价，时限优于竞品线路略高报价，时限相当线路跟随报价。知投诉和知评价方面，为客户配置主动客服团队，逐环节跟进，及时解决突发问题。同时，针对客户提出的日常对接、设备要求，指定专人落实对接软件、打印机等设备的安装。试运行期间，鞍山市分公司直达邮路覆盖客户60％路向，时限优于竞品5—20小时，且运能充足、时效稳定、中转环节少、邮件损坏风险小，客户十分满意。

　　为进一步提升服务体验，鞍山市分公司还安排专人驻厂进行业务对接，利用直达专线减少经转环节，实行专属智能化主动客服提升工作效率，专门对接处理雨森纸业项目在寄递过程中出现的各类问题，实时监控指标，加大对异常邮件的逐票介入力度，并及时给予解决，“三专”服务（专人驻厂、直达专线、专属智能化主动客服）深受客户好评。

　　“与邮政合作以来，很高的及时揽收率和很低的邮件破损率都让我们满意，现在我们超过一半的线上订单产品都交邮政寄递。”雨森纸业电商负责人说。